【看】一个讲解员的自述
做讲解有三年的时间了。一件事持之以恒做了三年，就多多少少有一些自己的感悟。
讲解是一份苦差事，对人的体力脑力意志力都有着不低的要求，能够坚持在讲解岗位上的人是值得尊重的。特别是我们这种历史博物馆的讲解员，把历史通过生动有趣的语言表达传递给观众，弘扬优秀传统文化，这不是一件容易的事。这也让我深感压力。不过可喜的是，工作以，在领导的关怀下，同事们的帮助支持下，再加上自己的努力，自己在讲解队伍没有掉队，在业方面不断进步，得到了一些认可。 那么如何做一次好的讲解？三年，我的讲解时长超过1500时，服人次超过万人。我没有做过详细的数据统计，但是我认为我的大多数讲解是好的，是成功的，这既自观众的评价，也自讲解后自我内心的满足感。其实评价一次讲解的好坏要比评价一个讲解员的水高低要容易的多，当然，评价的标准是千变万化的，但最重要的还是观众的体验和满意度。我现在经常受到观众表扬，这可能使我有些飘飘然，以至于我对大部分表扬是嗤之以鼻的。因为现实就是这个样子，就算你讲的不尽如人意，观众也不会把臭鸡蛋和烂番茄丢在你头上，而是对你表达感谢，甚至连很客气的提出一些能让我进步的意见都鲜有，这让我有些害怕，也有些恐慌。所以表扬声多了以后，我的大脑里就有一个不断反问自己的声音，你真的有人家嘴里说的那么好吗?下一步该怎么走？怎么让自己变的更好？ 要做一名有追求的讲解员。出门在外，交际接洽，就会谈及职业。每当我向别人说自己是一名博物馆讲解员的时候，就会引起他人极大的兴趣。这可能是年博物馆热导致的，但让我感到遗憾的是很多人认为讲解员就是导游，并且还时常被贴上高收入，工作轻松的标签。这让我感到有些痛苦，但也算是一种鞭策。实现财自由一直是我的梦想，像博讲解员袁硕一样从月入五千到月入十万，提高自己的收入，自己才可能有更大的发展空间。物质是基础，但也只是一方面，身份的认同是更重要的。我希望当大家提起讲解员这个职业的时候，给人的印象是学识渊博，表达能力强，我为此努力。之前在知乎上看过一篇袁硕对讲解员的职业之路到底如何走下去？的回答，里边写道作为一个讲解员，如果想有所发展，这种混日子的心态是半点都不能有的。我深表认同。就讲解工作本身而言，我不清楚是不是所有的讲解员都像我一样，伴随着工作时间的增长，对观众也越越挑剔。当然讲解员是没有资格挑剔观众的，但比如说我，可能就更倾向于为专业型的观众做讲解。何谓专业型？例如博物馆行业内人士专家学者教授等等，素质高，学识渊博，拥有比一般观众更高的参观热情，是他们的特点。当然也有人会说，这不是每一个讲解员都想要的观众吗？但是在我实际工作遇到的情况并不是这样的，比如说今天午我在馆里的讲解联系处值班的时候，有一位年长的阿姨向我询问说能不能给她安排一个对魏晋史和隋唐史了解较多的讲解员，只讲这两个部分就行，她已经听过一次通展的讲解了，对这两个部分有极大兴趣，但还是有很多困惑。我当时围站着不少同事，但我坐在电脑前望向他们，却没有人表达出愿意主动承担这次讲解的意思，最后可能是为了缓解尴尬的气氛，终于从人群走出一位愿意为这位阿姨讲解的讲解员，可是眼神写满的不自信让阿姨拒绝了。阿姨说我觉得他这位主动站出的同事太年轻了。那您换个人吧！同事答。这种情况出现我首先想到的是一定要避免投诉，所以我以乎求的口吻跟阿姨说我们实在是没有能达到您要求的讲解员，很抱歉。结果阿姨突然说我觉得你就很好，要不然你给我讲？我走不开，得值班。我看了看时间，155，说，您看您能不能等到230，我交接班后就可以给您讲了。后整个讲解的过程非常愉快，进行了约一个时。陕西古代文明展览标准讲解时间为一个时，有七个单元，我按阿姨要求只讲了魏晋南北朝和唐两个单元晚上我回到家想这件事，感触颇深。其实我也比我那位同事大不了几岁，因为热爱讲解工作本身倒逼着自己去变的更愿意接受挑战，而这件事情本身还反映出一个讲解员自信与否的问题，如果每次遇到这样的情况都选择知难而退，那我想这样的讲解员的讲解之路是难以走下去的。 为什么我更愿意为专业型的观众做讲解？其实上面的事例已经做出了一方面的解答。如果更直截了当的回答就是我觉得这样的观众是能够让我自己进步的。博物馆里的观众选择参观博物馆这个行为本是就是对知识的一种渴望，而专业型的观众对讲解的需求和要求就更高。我一直觉得自己有一个优点就是我敢于正视自己的不足，在我开始讲解工作的初期，经常遇到一些自己解答不了的问题，每一个问题我都会认真记录，然后去查阅资料，不断减少自己的知识盲点。可惜的是随着讲解时间的不断增长，解答不了的问题就越越少了，我逐渐成为了自己想要成为的问不倒的高，但其实哪有什么问不倒，知识是无穷尽的，只不过自己守着一亩三分地，去去就是那几个问题。更遗憾的是我们并不能指望所有的观众都能问出高水高质量的问题，所以专业型观众就显得更加珍贵了，这就是为什么我更热衷于为专业型观众做讲解。印象比较深刻的这样的讲解有两次，一次是接待故宫博物建筑壁画方面的专家。我为他讲解我馆的唐代壁画珍品馆，当我讲到壁画绘制及揭取流程的时候，他打断我说高，你这样讲的太简单了！接下他为我讲解了整个地仗的制作过程，后在讲具体的壁画内容的时候，又发生了几次这样的交流讨论。可能是我谦虚好学的态度打动了他，他以极大的热情为我讲述了很多我不知道的知识，并在讲解结束之后还向我们馆负责接洽工作的老师表扬了我，这份表扬一直传到我们部门主任这里，但是当领导当面对我表扬的时候我其实又羞又愧。现在想，博物馆的专业讲解员被观众上了课，这对经验不足的讲解员说甚至可能会成为讲解事故，但是我处理的很好还受到了表扬。这让我深受鼓舞，一方面说明我确实是适合这份工作的，另一方面无论是工作内容还是工作经验上我都是真的赚到了。还有一次我接待自北京的专家，那天我很不在状态，整个讲解时间都没有安排好，本计划参观三个常设展览，但最后只看了两个专题性陈列，没有得及去基本陈列。讲解结束后有一位博的老师评价我是一位讲历史的讲解员。我心说，历史博物馆的讲解员可不就是要讲历史嘛！因为语气之其实可以感受到观众对我的不满，我自己也对自己的表现有些生气。后很长的一段时间里我因为这句话调整了自己的讲解内容，加入了很多其他方面的内容，其实每个讲解员都知道，大刀阔斧的修改讲解词对一个已经讲解了相当长一段时间的展览说是不容易的，特别是很多讲解内容已经程式化，而我就做了一回偏向虎山行的人，为的就是那一句这就是一个讲历史的讲解员。 如何和观众互动？传统的讲解模式已经被这个时代淘汰了，在过去讲解行业曾经推崇过背词机器，我身边见到不少这样的同事，虽然人们都夸你看谁谁谁稿子背的多好啊，但我对这种讲解其实是嗤之以鼻的。我觉得好的讲解员是要和观众互动的。在一次讲解过程，虽然讲解员扮演的是讲述者，观众扮演的是聆听者，但是这不应该是一成不变的，甚至在讲解过程某些时候角色应该发生互换。鸣是非常重要的，如果讲解员只是一味地讲，观众只是一味地听，我会觉得空气都在犯困。这就让我想起了在学校读书的时候，每当老师在课堂上讲一些我难以理解的西，我就会犯困。人对未知领域的兴趣一旦被它本身的理解难度超越，这种情况就会发生，这大概就是为什么会有学生在课堂上睡觉的主因。我在讲解的时候经常会将实际生活大家容易理解的西和文物结合起。比如说讲唐墓壁画的仪仗图，我就会跟观众讲其实壁画是分题材的，我们现在看到的是仪仗题材，那么大家知道仪仗吗？什么场合有仪仗?这个时候观众就会开始自己的思考，甚至给出一些回答，也会有鸦雀无声的时候，那我就会进一步引导，比如说我们在看新闻联播的时候，家元首会晤了，是不是有仪仗呢？孩子读书的学校开运动会了，是不是有仪仗方阵呢？升旗，是不是也有旗护卫队和礼宾呢？在这样的讲的模式下，观众会很自然的把壁画里面他还看不明白的内容和现实生活我们已经熟悉或者容易理解的内容结合在一起，以达到解的效果。再有，我在讲解史前的部分比如说蓝田猿人，这是我们课本里边都学过的内容。我会问您知道吗？这就是我们最早的陕西人。引发认同。而如果有观众对蓝田人足够了解，甚至会主动的讲出一些内容，这样他就变成了讲述者，我变成了聆听者，通过不断肯定，观众内心会获得认同和满足感，那么在接下展览的参观过程观众就容易保持更大的热情，这对于我们在本就恶劣的展厅坏境里讲解是有极大帮助的。而且通过观众的讲述，讲解员会了解到观众的知识水和接受能力，方便我们对接下的讲解内容做调整，以更好的满足观众的服需要。 当然，因人施讲是讲解的最高境界。伟大的哲学先师孔子主张有教无类但要因人施讲，这可以被奉为教育行业的圭臬。其实从这个角度说讲解行业和教育行业以及讲解员和教师的身份在某些方面是极为类似的。讲解员在博物馆里边会遇到各种各样的观众，但是如果我们给每一位观众都以同样的讲解方式和讲解内容讲解，恐怕是不会受到欢迎和好评的。在我从事讲解工作这三年，遇到的年龄最大的观众有年过八旬的老翁，而最的是才不过两岁的牙牙学语的孩童。这给我的讲解带了很大难度。印象最深刻的是为一个2岁的女孩讲解，他的父亲希望她能够通过参观博物馆得到熏陶，感知历史文化。其实在最初接到这次讲解任的时候我的内心是拒绝的，我想，两岁的孩子，大脑的海马结构恐怕都还没有开始发育，能感知历史文化么？但是可能我这个人天生就喜欢挑战不可能，于是我就承担了这次讲解。结局相信大家可以猜的到，讲解是非常失败的，这令我感到沮丧。但孩子的父亲非常开心，因为他的女儿没有表现出厌烦，而且在许多文物找到了自己熟悉的动物，引发了对文物的兴趣。所以后我想，对于不同年龄的观众，他们接受知识的能力是不一样的，对于2岁的孩子，她在文物看到了自己认识的兔子鸡牛等等，她以她对事物的认知在博物馆里找到了鸣，就已经成功了。那么对于我而言，我作为一个讲解员，能帮到她什么呢？恐怕不是那些文物背后的知识，而是引导她看到这些文物的可爱之处。所以后我对我们馆要求讲解员负责讲解的三个常设展览根据不同年龄段的观众设计了不同的讲解内容和讲解环节，应该说还是取得了非常好的效果。 所以说，任何的行业都不是容易的，任何的事业也都不是一蹴而就的。回顾我从事讲解工作这三年的时光，我以我能够成为一名讲解员而感到骄傲，尽管这份职业的收入和社会地位并不高，也并不被很多人看好，但我还是以此为荣，并且发自内心的热爱我的工作。在这个行业里，我看到无数人，也看到无数人离开，但不管怎样我都衷心希望每一位在讲解行业奋斗过的人都能有好的发展，也希望讲解行业能在社会发挥越越大的作用。而就我个人而言，现在就好像一只船正航行在大海之，前路充满了未知和艰险，但好在已经有人为我在沿途竖起了灯塔，让我看到了一丝希望。 以上是我对我在博物馆工作经历的一些描述以及我对博物馆讲解工作的一些粗浅认识，望各位同仁雅正。
